ヨワタリナレッジ– category –

こんにちは、筆者です。 接客業で働いている時に、価値ある物を取り扱っている会社は多いと思いますが、その価値ある物を、求めているお客様に届けたい！という想いを持っているにも関わらず、なかなかそれがうまくいかない…。 と、悩んでいる方はいません...

おっす、筆者だ。 接客業で、お客様が帰る時に「ありがとう」ということを伝えると思いますが、この時、「ありがとうございます」か「ありがとうございました」どちらが適切なのか？ ということを疑問にもちませんか？ 筆者も接客業に就いた初めの頃は、こ...

こんにちは、筆者だ。 突然ですが、「単純接触効果」というのをご存じでしょうか？ おそらく、営業に配属になった人とかの会社研修でちょろっと耳にするのではないでしょうか？ 「単純接触効果」ってなんぞやっと言いますと、簡単に説明すると、「接触回数...

こんにちは、筆者だ。 筆者は小学1年生の頃から20代後半の今に至るまで、ずっと吃音症をもっている。 吃音症はなんぞやってことだが、簡単に説明すると「うまく話せない」特性と理解してもらえれば良い。 そんな中で、大人になるにつれて「働く」というイ...

こんちは、筆者だ。 接客業の中で自分が意図しない時や、「あぁやってしまったかも」というような時、お客様に怒られてしまう。そんなシチュエーションはないだろうか？ 実際に筆者もアルバイトを含めたら接客業は5〜6年ほどやっていたが、結構お客様から...

おっす筆者だ。 職場で取引先や客から叱られることはたまにないだろうか？職場で上司や先輩ではなく、お金をもらっている相手から怒られると、職場で怒られるのとは別の嫌な気持ちになる。 上司や先輩であれば、そこそこの傷つき度合いで、挽回できるシー...

こんにちは筆者です。 仕事上で上司や取引先との会話の中で「わからないこと」があった時、「わかりません」と伝えることが良いように思えますが、実はこれだと相手に「不信感」を抱かさせてしまうかもしれません。 もちろん、わからないことに対して「わ...

おっす筆者だ。 仕事の中で「上司との会話」というのは、その上司との関係性にもよりますが、少し気を使わないといけませんよね。 特に仕事の「相談」ともなると、上司によっては「で、何が言いたいの？」と相談内容に対してツッコまれてしまうなんてこと...

こんちは筆者です。 連休、特に大型連休明けの仕事は身体的にも精神的にもめちゃくちゃしんどいですよね。 大型連休だと、頭も体も休みモードになっているわけですから、急に働けなんて言われても難しいです。 そんな状態で仕事に臨むと、ついつい、いつも...

どうもこんにちは筆者です。 接客業で働いていると、商談の中でお客様に「良い接客」と思ってもらえているかどうか、気になりませんか？ 「良い接客」を行う為には、お客様とのやりとりの中で「お客様の反応」をしっかりと見極める必要があります。 もし、...

筆者だ 仕事で相手が言っていることに対して、言っている「内容」「意図」「背景」がわからなかった時に、「どう言えば」相手に失礼にならず、詳しく聞く事ができるのか、疑問に思ってしまうことはありませんでしょうか。 そんな時にパッと思い浮かぶのが...

ちゃおっす筆者です。 仕事やプライベートの時に頭に思い浮かぶことを話したい時、「頭には漠然と思い浮かんでいるけど、どうしても言葉にできない」そんな”言語化”に行き詰まることはありませんか？ 頭には物事が思い浮かぶけど、これをどう言語化しよう...

やあ筆者だ。 仕事上は「物事を伝える」という機会が多いですよね。 ・プレゼンテーション・報告・営業活動など 物事を伝える相手は上司であったり、取引先であったり、はたまた、社内の同僚だったりと、「伝える」ということは仕事において頻繁に行われる...

こんにちは筆者です。 会社の「営業」の一つに「ルート営業」というものがありますよね。「ルート営業」は既存の顧客に営業活動を行い、サービスを提供していく営業方法です。 新社会人になり、もし「ルート営業」を行う会社に入社し、「営業配属」だった...

筆者だ。 ビジネスには「会社と会社」のやり取り、「会社と個人」のやり取り、主にこの2つの業種がありますが、そのどちらの仕事内容にも欠かせない業務が「電話対応」です。 「電話対応」の業務の中で、無事に取引先やお客様に電話が繋がれば良いですが、...

筆者です。 仕事上で取引先やお客様と電話をしている時に、相手の声が聞こえなくなってしまったり、そもそも何も聞こえないといったトラブルに見舞われてしまうことはありませんか？ そんな時、あまりそのような経験が浅いうちの時は特に、「どうやって対...

おっす筆者だ。 仕事上で取引先やお客様、上司といった”目上の人”に対して、結論がまだ出ていない段階で連絡をしなければいけない時に、「あとで連絡する」と言いたい時、どんな言葉を使ったら良いのか分からない。と疑問に思うことはありませんか？ この...

筆者です。 仕事上で褒められた時、もしくは、褒められている人がいた場合、「滅相もない」という語を言ったり、聞いたりしたことはありませんか？ ですが、この「滅相もない」という表現は仕事上で相手に失礼にならない言葉なのか？カジュアルな表現では...

筆者や。 新社会人の業務で何が辛いのかと考えて思いつく業務の一つが「電話対応」というものです。 筆者もかれこれ5年ほど社会人をしていますが、未だに電話対応の業務には辛さを感じるので、社会人始めたての右も左もわからない時期に「電話対応」に対し...

筆者です。 仕事の中で、「取引先や上司などから他者の連絡先をもらわないといけない時」ってありませんか？ そんな時、気になるのは「他の人から連絡先をもらって連絡した」ことをどう相手に失礼のないように言えば良いのか？ということです。 ですが、そ...

筆者だ。 新社会人になって、会社での業務が始まり、実戦では座学で教えてもらっていないことがたくさんでてくる。 なんてことはありませんか？ 特に、電話業務です。 仕事の電話って嫌ですよね…。筆者も電話が鳴っただけでビクッとしてしまうほど仕事の電...

おっす、筆者だ。 仕事で上司や取引先と飲み会やご飯に行った時に、自分が一番年下だった場合、「注文取り」や「店員さんを呼ぶ」係を担わないといけないですよね。 そんな状況の中で、一つ注意しないといけないことがあります。 それは「会計時の店員さん...

筆者だ。 取引先やお客様からネットやメールを通じて問い合わせがあった時に、その問い合わせに対して「回答する」を文言に入れるには、どう言った方が失礼にならないだろう？ と疑問に思ったことはありませんか？ 今回は仕事上で使える「回答する」の失礼...

筆者でごわす。 新社会人や、2年目の社会人の人で営業配属になって「担当変更の挨拶が必要」だけども、 ・どんな挨拶をすれば良いのか？・挨拶以外に話すことが思いつかない という悩みにぶち当たっている人はいませんか？ 今回は、営業に配属されて担当編...

筆者だ。 営業配属になって、最初にやらなければいけないことといえば「挨拶」ですよね。 特に、ルート営業が業務の中心であれば、最初の挨拶というのの重要性は高くなります。 最初の挨拶で懸念することといえば ・ 失礼なことをしていないかな？・印象が...

筆者だ。 新しい仕事に就いた時に、最初にぶち当たるであろう壁の一つに「仕事を覚える」というものがありますね。 そんなとき ・メモをとっているのに仕事を覚えられない…・メモを取ることが目的になってしまって仕事が覚えられない…・話を聞きながらメモ...

筆者、散らかった職場で働いていた経験から散らかった職場で考えられる懸念を綴っていく！ …。 散らかった職場で考えれる懸念 散らかっている職場ってどんな職場やといいますと、机に物は広げっぱなし、椅子をしまわない、紙類をぐちゃぐちゃに重ねて置い...

仕事では、取引先・お客様、同僚など関わる人が多く、色々な人がいます。 色々な人がいるからこそ、ひょんな一言で関係性が崩れてしまったり、思わぬ言動で相手の信頼を得ることができ、仕事がうまくいくなど様々な現象が起こります。 今回の記事では、仕...

”こそあど言葉”という言葉をご存知でしょうか。 例えば、会社の上司から「この前会議で言った”あれ”やっておいて」と言われたことはありませんか？ この文章の”あれ”という部分が「こそあど言葉」です。 ”こそあど言葉”は会話にしても、文章にしても、内容...

仕事において、「自分は平気、なんとも思ってないから心配いらないよ！」という気持ちを相手に伝えたい時に、「全然大丈夫」と言いたくなってしまうときはありませんか？ ですが、「全然大丈夫」では仕事の場面で似つかわしくないな… とも思ってしまうもの...