ヨワタリナレッジ– category –

どうもこんにちは筆者です。 接客業で働いていると、商談の中でお客様に「良い接客」と思ってもらえているかどうか、気になりませんか？ 「良い接客」を行う為には、お客様とのやりとりの中で「お客様の反応」をしっかりと見極める必要があります。 もし、...

筆者だ 仕事で相手が言っていることに対して、言っている「内容」「意図」「背景」がわからなかった時に、「どう言えば」相手に失礼にならず、詳しく聞く事ができるのか、疑問に思ってしまうことはありませんでしょうか。 そんな時にパッと思い浮かぶのが...

ちゃおっす筆者です。 仕事やプライベートの時に頭に思い浮かぶことを話したい時、「頭には漠然と思い浮かんでいるけど、どうしても言葉にできない」そんな”言語化”に行き詰まることはありませんか？ 頭には物事が思い浮かぶけど、これをどう言語化しよう...

やあ筆者だ。 仕事上は「物事を伝える」という機会が多いですよね。 ・プレゼンテーション・報告・営業活動など 物事を伝える相手は上司であったり、取引先であったり、はたまた、社内の同僚だったりと、「伝える」ということは仕事において頻繁に行われる...

こんにちは筆者です。 会社の「営業」の一つに「ルート営業」というものがありますよね。「ルート営業」は既存の顧客に営業活動を行い、サービスを提供していく営業方法です。 新社会人になり、もし「ルート営業」を行う会社に入社し、「営業配属」だった...

筆者だ。 ビジネスには「会社と会社」のやり取り、「会社と個人」のやり取り、主にこの2つの業種がありますが、そのどちらの仕事内容にも欠かせない業務が「電話対応」です。 「電話対応」の業務の中で、無事に取引先やお客様に電話が繋がれば良いですが、...

筆者です。 仕事上で取引先やお客様と電話をしている時に、相手の声が聞こえなくなってしまったり、そもそも何も聞こえないといったトラブルに見舞われてしまうことはありませんか？ そんな時、あまりそのような経験が浅いうちの時は特に、「どうやって対...

おっす筆者だ。 仕事上で取引先やお客様、上司といった”目上の人”に対して、結論がまだ出ていない段階で連絡をしなければいけない時に、「あとで連絡する」と言いたい時、どんな言葉を使ったら良いのか分からない。と疑問に思うことはありませんか？ この...

筆者です。 仕事上で褒められた時、もしくは、褒められている人がいた場合、「滅相もない」という語を言ったり、聞いたりしたことはありませんか？ ですが、この「滅相もない」という表現は仕事上で相手に失礼にならない言葉なのか？カジュアルな表現では...

筆者や。 新社会人の業務で何が辛いのかと考えて思いつく業務の一つが「電話対応」というものです。 筆者もかれこれ5年ほど社会人をしていますが、未だに電話対応の業務には辛さを感じるので、社会人始めたての右も左もわからない時期に「電話対応」に対し...

筆者です。 仕事の中で、「取引先や上司などから他者の連絡先をもらわないといけない時」ってありませんか？ そんな時、気になるのは「他の人から連絡先をもらって連絡した」ことをどう相手に失礼のないように言えば良いのか？ということです。 ですが、そ...

筆者だ。 新社会人になって、会社での業務が始まり、実戦では座学で教えてもらっていないことがたくさんでてくる。 なんてことはありませんか？ 特に、電話業務です。 仕事の電話って嫌ですよね…。筆者も電話が鳴っただけでビクッとしてしまうほど仕事の電...

おっす、筆者だ。 仕事で上司や取引先と飲み会やご飯に行った時に、自分が一番年下だった場合、「注文取り」や「店員さんを呼ぶ」係を担わないといけないですよね。 そんな状況の中で、一つ注意しないといけないことがあります。 それは「会計時の店員さん...

筆者だ。 取引先やお客様からネットやメールを通じて問い合わせがあった時に、その問い合わせに対して「回答する」を文言に入れるには、どう言った方が失礼にならないだろう？ と疑問に思ったことはありませんか？ 今回は仕事上で使える「回答する」の失礼...

筆者でごわす。 新社会人や、2年目の社会人の人で営業配属になって「担当変更の挨拶が必要」だけども、 ・どんな挨拶をすれば良いのか？・挨拶以外に話すことが思いつかない という悩みにぶち当たっている人はいませんか？ 今回は、営業に配属されて担当編...

筆者だ。 営業配属になって、最初にやらなければいけないことといえば「挨拶」ですよね。 特に、ルート営業が業務の中心であれば、最初の挨拶というのの重要性は高くなります。 最初の挨拶で懸念することといえば ・ 失礼なことをしていないかな？・印象が...

筆者だ。 新しい仕事に就いた時に、最初にぶち当たるであろう壁の一つに「仕事を覚える」というものがありますね。 そんなとき ・メモをとっているのに仕事を覚えられない…・メモを取ることが目的になってしまって仕事が覚えられない…・話を聞きながらメモ...

筆者、散らかった職場で働いていた経験から散らかった職場で考えられる懸念を綴っていく！ …。 散らかった職場で考えれる懸念 散らかっている職場ってどんな職場やといいますと、机に物は広げっぱなし、椅子をしまわない、紙類をぐちゃぐちゃに重ねて置い...

仕事では、取引先・お客様、同僚など関わる人が多く、色々な人がいます。 色々な人がいるからこそ、ひょんな一言で関係性が崩れてしまったり、思わぬ言動で相手の信頼を得ることができ、仕事がうまくいくなど様々な現象が起こります。 今回の記事では、仕...

”こそあど言葉”という言葉をご存知でしょうか。 例えば、会社の上司から「この前会議で言った”あれ”やっておいて」と言われたことはありませんか？ この文章の”あれ”という部分が「こそあど言葉」です。 ”こそあど言葉”は会話にしても、文章にしても、内容...

仕事において、「自分は平気、なんとも思ってないから心配いらないよ！」という気持ちを相手に伝えたい時に、「全然大丈夫」と言いたくなってしまうときはありませんか？ ですが、「全然大丈夫」では仕事の場面で似つかわしくないな… とも思ってしまうもの...

仕事において、”自信”というのは大事な要素だと言えます。 自信があれば、堂々と営業を行うことができたり、業務を円滑に進めることができるのです。 しかし、最初から”自信”をもっている人はいません。 自信をもっているにしても、自信を得るまでの背景が...

・仕事で「たまに」という言葉を使ったら怒られた ・仕事では「たまに」という言葉は使えるのか？ ・「たまに」を使った例文を知りたい。 そんなお悩みをもっているこの記事をご覧になった皆さまに今回は「”たまに”を使うときの注意点と使い方」を解説して...

筆者や。 会社に新人として入社し、いざ仕事が始まったら、研修では教わらなかったことが発生してあたふたしたり、多くの仕事を一気に任せられて、「一体何から取り掛かったら良いのか分からずに仕事をしていたら仕事が遅い！と怒られた」なんて出来事あり...

おっす筆者だ。 社会人2年目になって、少しずつ仕事にも慣れてきたと思っても、要所要所でミスをしてしまい、自分に自信がもてなくなって辛くなることはありませんか？ さらに、大変なのは、社会人2年目は、自分は仕事をできる方ではないと思っている矢先...

社外で「自分が所属する会社」を表現するのに「あれ？弊社だったっけ？当社だったっけ？」と迷うこと、ありませんか？ 自分が所属している会社は"弊社"を乱用している、筆者です。 冒頭でもお伝えしたように、「自分の会社」を社外で発信する時にどう呼べ...

取引先に使う言葉がたまに分からなくなる、筆者です。 「自分が休みの日に取引先から連絡があったらしいけど、同僚から聞いたことを取引先に言うにはなんて言えば失礼ではないだろう？」と疑問に思ったことはありませんか？ 今回は仕事の上で欠かせない、...

ストレスが多い世の中、どう対処しようか考えている、筆者です。 今営業職の人でこんな悩みやストレスを抱えていませんか？ ・営業職のストレスが辛い…。 ・職場の人間関係がしんどい…。 ・すぐにできるストレスの対処法はないかな…。 営業職のストレスは...

筆者や 新社会人になって営業配属になった方で、「営業の時緊張してしまう…。これって向いてないから？」と考えてしまう時ってありませんか？ 営業で緊張してしまうのは、”向き不向き”が理由なだけではありません。 緊張してしまうのは、必ず何かしらの考...

「よく"前者後者”という言葉を耳にするけど、どういう意味だろう？」と"前者後者”の言い回しで疑問に思ったことはありませんでしょうか？ 今回は新社会人でも使える『前者後者』の使い方を解説していきたいと思います。 実践例もありますのでぜひ活用して...